Versement de la pension de reconversion stopée

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
nous avons une amie d'origine Espagnole qui vit à Murcia.
Âgée de plus de 75 ans, elle est veuve et elle touchait la pension de réversion de son époux.
Cette pension bien inférieure à 400 euros lui était versée sans souci.
Depuis plus d'un an elle ne reçoit plus rien de la CARSAT.
Comme elle ne parle pas du tout le Français, nous nous sommes chargés de récupérer et de faire suivre à la CARSAT tous les documents exigés pour mettre à jour son dossier.
Je ne sais plus le nombre incroyable de coups de téléphones que nous avons passés avec parfois des attentes de plus de 10 minutes avant que cela nous raccroche au nez.
Lorsqu'enfin nous avons un interlocuteur qui nous répond c'est pour nous dire de faire parvenir tel ou tel document déjà envoyé à maintes reprises.
A chaque fois nous nous exécutons.
Aujourd'hui après des mois d'appels et de mails il nous est demandé de récupérer une nouvelle fois auprès des impôts Espagnol sa déclaration d'impôts traduite en français et certifiée par une autorité.
Les impôts de Murcia Espagne nous ont répondu qu'ils n'avaient jamais entendu parler de ça.
La traduction si elle devait se faire vraiment par un organisme agréé coûterait au minimum la moitié d'un mois de sa pension et il faudrait renouveler cette opération tous les ans en même temps que son certificat de vie.
Pour bénéficier de cette pension de réversion, nous savons auprès d'autres personnes vivant en Espagne que jamais personne ne leur a demandé un document quel qu'il soit traduit.
Que cela signifie t-il et est-ce normal ?
Bien qu'il ne fasse pas très froid sur Murcia, l'hiver approche et notre amie à besoin de cette petite pension pour se chauffer un peu et participer à ses besoins journaliers.
Nous ne savons plus à qui nous adresser pour que sa situation soit enfin régularisée.
Merci pour votre aimable réponse.