L'Assurance Retraite HDF, une catastrophe

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je souhaite détailler ici point par point la situation que mon père rencontre depuis plusieurs mois par rapport à sa retraite.

Des relances téléphoniques et mails à maintes et maintes reprises pour avoir un brin d'avancée, des documents envoyés par courrier avec AR pas reçus, obligé de les renvoyer 3 fois de suite, c'est quand même grave ! Et aucun moyen de les envoyer via l'espace internet. Obligé de passer par courrier. Le 3960 dit qu'il n'est pas possible "d'ouvrir un lien pour envoyer un document", mais pourquoi ? Pourquoi on ne peut pas simplement envoyer une PJ via son espace et on peut envoyer uniquement quand l'administration le souhaite explicitement, et on ne peut envoyer de nous-mêmes que les formulaires de demande ?

De plus, dans le cadre d'une demande d'ASPA, l'Assurance Retraite doit demander à la CAF des informations, notamment si mon père a une dette à la CAF, etc. Par quoi transitent les informations ? Non mais sérieusement ? On vit encore à L'ORTF ?

Une passerelle de toutes ces infos Assurance Retraite --> CAF n'aurait pas du être déjà en place depuis des années, comme c'est le cas entre l'assurance maladie et la CAF ? Ou par mail ou je ne sais par quel moyen, bien plus rapide qu'un courrier qui met des jours à arriver ?

De plus, je dénonce l'accueil d'un conseiller 3960 plus que déplorable, qui m'a raccroché au nez, 2 fois de suite, quand je lui demande simplement de parler à un responsable. C'est le service public ?

Cette situation générale depuis le début de la procédure de retraite est une simple honte. Ne pas être à l'ère de la dématérialisation totale pour une institution est très grave.