Fraude carte bancaire

Ressenti de l'usager : Positif

Le service de déclaration en ligne est rapide et simple.
Le courriel: "Votre démarche de Fraude à la carte bancaire a été traitée par le service chargé de votre dossier n°.......
Message du service instructeur : Le répissé votre signalement est maintenant disponible dans votre espace personnel. Vous pouvez le télécharger et le transmettre votre banque, afin de compléter votre demande de remboursement. Nous vous remercions de votre contribution à lutte contre la fraude sur internet" : ce courriel est trop rapide, car les documents sont absents de l'espace personnel.



fil le 05/11/2024 - Haute-Vienne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service de déclaration en ligne. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Le récépissé du signalement devrait en effet apparaître dans votre espace personnel. Nous vous conseillons de vérifier à nouveau vos documents dans la section dédiée de votre espace personnel sur service-public.fr, en vous assurant d'être bien connecté via FranceConnect. 

Si le problème persiste, nous vous invitons à prendre contact avec nos opérateurs via l'adresse mail : dde-acces.fraude-cb@gendarmerie.interieur.gouv.fr

Cordialement,
Capitaine Etienne, responsable de la plateforme PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 06/11/2024

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