Contacter vos services

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis ce matin j'essaie de joindre un(e) conseiller(e). J'ai, au bout de 27 minutes, eu une personne qui me dit ne pas pouvoir me répondre parce qu'elle ne sait pas comment faire, et me propose de me rappeler vers 13 heures. Elle est désolée et me raconte ses problèmes de saturation, manque de personnel et de formation mais surtout de volonté. Bref moi je n'ai pas pu expliquer le mien, de problème.
Il est 15H26 et personne ne m'a rappelé, donc j'ai tenté de joindre vos services depuis 15 heures, j'entends ensuite la messagerie qui dit merci, au revoir, et ça raccroche. Surtout ne dites pas que vous cherchez à améliorer la communication.

david le 05/11/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Service Public+".

Nous sommes navrés de constater votre retour négatif concernant l'accueil reçu au téléphone.


En effet, les conseillers se doivent d'être courtois et bienveillant envers chaque interlocuteur, de lui fournir une réponse claire et personnalisée, en s'assurant que les éléments apportés soient compris et que ce dernier n'a plus aucune question en suspens.

Si, à ce jour, vous êtes toujours en attente d'explications complémentaires, nous vous invitons à formuler une réclamation sur votre espace personnel pour exprimer votre insatisfaction suite à ces contacts infructueux.

Cordialement,
Amel, pour DR ILE DE FRANCE-FT
Date de la 1ère réponse 07/11/2024

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