Incompétence

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une demande de remboursement de trop perçu, fin juillet 2024, envoi d’une contestation par courrier et par mail via le site et l’appli. À ce jour, aucun retour sauf par une personne qui répond que les mails ne sont pas envoyés à la bonne personne, hors que ceux ci sont envoyés au bon interlocuteur via le site ! Mais aussi 2 relances de mise en demeure. Impossible d’avoir un contact et une réponse, ni même en agence .

Frank le 04/11/2024 - Nord

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service LILLE GRAND SUD-France Travail

Bonjour Franck

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme Voxusagers qui nous permet d'améliorer la qualité de nos services.

Je suis désolé des désagréments que vous avez rencontré suite à la contestation de votre trop perçu et la difficulté de joindre votre interlocuteur.  

La démarche de contestation est personnelle et ne peut pas être effectuée par un proche , je vous invite donc à prendre contact avec votre conseiller personnel et si vos démarches restent sans réponse, il est possible de faire part de votre insatisfaction par la biais d'une réclamation auprès du  directeur d'agence  

Je vous souhaite un aboutissement rapide de vos démarches

Cordialement,
Christophe, pour DR HAUTS-DE-FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 05/11/2024

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