Premier rdv France Travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Accueil irrespectueux : la personne à l'accueil est en conversation téléphonique personnelle, en même temps qu'elle me demande mon nom, qu'elle ne comprend pas et me fait répéter plusieurs fois.
La personne n'est pas concentrée sur l'accueil !

Ensuite, premier rendez-vous avec le conseillé qui n'a pas préparé mon RDV, il n'a pas ouvert ma fiche, car il détermine que ma situation n'ouvre pas mais droit à France Travail, alors que l'ensemble des documents ont été transmis sur l'espace internet, lors de la création et de l'obtention du RDV.
Il m'indique que la personne de l'accueil aurait dû également vérifier ses documents ce qu'elle n'a aucunement fait.

Que de temps et d'énergie perdus pour commencer une recherche d'emploi. Je suis une personne dynamique et organisée, je recherche un travail sans relance depuis quelques semaines, sans l'aide de France Travail ! pPemière expérience vraiment démoralisante.
Mettez-moi à l'accueil et je vous garantie que j'effectuerai le travail avec une satisfaction client, un dynamisme un savoir-être irréprochable et gérerai mon poste 100 fois mieux que les personnes en place, qui elles ne veulent pas travailler !


Pascontent le 04/11/2024 à 94600 Choisy-le-Roi

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CHOISY-LE-ROI-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis" avec Services Publics+.

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente visite à France Travail.

Nous avons pris bonne note des deux principaux points que vous avez soulevés :

  1. L’accueil irrespectueux que vous avez vécu, avec une personne à l’accueil peu concentrée sur sa mission.
  2. Le manque de préparation de votre conseiller lors de votre rendez-vous, malgré la transmission préalable de vos documents.

Ces situations ne reflètent pas les standards de service et d’attention que nous nous efforçons de maintenir à France Travail. Votre retour est essentiel pour nous permettre d'identifier les domaines nécessitant des améliorations urgentes.

Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes conscients que ces incidents ont entravé votre motivation et votre dynamisme dans votre recherche d'emploi. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que de telles situations ne se reproduisent pas.

Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance et vous offrir l’aide et le soutien dont vous avez besoin. Veuillez contacter votre agence pour organiser un rendez-vous avec un autre conseiller, mieux préparé à répondre à vos attentes.

Cordialement,
Amel, pour DR ILE DE FRANCE-FT
Date de la 1ère réponse 07/11/2024

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