119 : 4 appels avant de pouvoir parler avec un professionnel

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai dû appeler le 119 à quatre reprises avant de pouvoir enfin être mise en relation avec un professionnel. À chaque fois, les opérateurs me conseillaient de rappeler une heure plus tard en raison de la saturation du service. J'ai enfin réussi à exposer ce qui me préoccupait 24 heures après mon premier appel, ce qui me semble inacceptable. Cependant, une fois que j'ai pu m'entretenir avec la professionnelle de l'enfance, j'ai été satisfaite de notre échange. Je me suis sentie écoutée et mon problème a été pris en charge de manière appropriée.