Aucun intérêt d'anticiper via les sites proposés !

Ressenti de l'usager : Négatif

L'objectif mis en avant des sites "info-retraite.fr" ou "lassurenceretraite.fr" et d'anticiper et d'améliorer la construction de votre dossier retraite, améliorer la connaissance des usager.
Résultat plus que décevant, plus d'humain mais ils sont remplacé par des sites incomplets qui buggent tout le temps. impossible de donner suite... veuillez réessayer plus tard... problème ici , problème là !
Exemple concret, j'ai communiqué les documents nécessaire à la prise en compte de la période du service militaire il y a 4 ans et demi et c'est toujours en cours de traitement (alors que la complémentaire a pris en compte l'information immédiatement). Je suis à moins de neuf mois de la retraite et les estimations sont fausses. Je n'ai pas osé enclencher le temps partiel vu que mon dossier est erroné et quid de la demande de "carrière longue" ... puis-je la demander ? et autour de moi que des problèmes de traitement de dossier longs, très longs... quel progrès !

Lucien le 04/11/2024 - Drôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés des difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches en ligne.

Vous pouvez obtenir un rendez-vous physique ou téléphonique afin de vous accompagner dans vos démarches en composant le 39 60 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Vous avez la possibilité de contacter un conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique “Messagerie” puis “Poser ma question à un conseiller” (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n’êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Sachez également que nos partenaires des  France Services peuvent également vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services

Tous nos moyens d’échanges et de communication font l’objet d’une attention particulière afin de les améliorer continuellement et quotidiennement pour mieux satisfaire nos assurés. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés.

Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Josephine, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 12/11/2024

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