CNAV : 2 ans d'attente

Ressenti de l'usager : Négatif

Expatriée à l'étranger, hors UE, depuis le mois de juin 2022, mes pensions de retraite ne devraient plus être soumises aux prélèvements sociaux tels que CSG, CRDS & CASA.

En Septembre 2022, j'ai entamé ma démarche de demande de régularisation avec envoi de tous les justificatifs requis en RAR par courrier postal. Je les ai renvoyés de nouveau au mois de Juin 2024. J'ai maintes fois relancé la CNAV sur mon espace personnel. Malgré cela et malgré une saisine du Service Réclamation de la CNAV en Septembre 2024, aucune action n'a encore été entreprise par la CNAV pour mettre à jour ma pension de retraite qui est pourtant minimale, mais vitale !

Mon mari fut dans le même cas que moi et a entrepris la même démarche, il y a tout juste 6 mois. Son dossier vient juste d'être règlé et il a perçu son remboursement.

Pour mon cas la CNAV continue de se retrancher devant le nombre de dossiers à traiter pour justifier de son inaction depuis 2 ans !

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 05/11/2024

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