Accueil agressif au Centre Georges Pompidou

Ressenti de l'usager : Négatif

La dame qui contrôlait les billets à la file de 12h00 s'est montrée agressive. Nous avons montré les écrans de nos téléphones qui montraient la réservation, mais on ne voyait l'heure. La dame nous a dit que nous aurions dû faire une impression d'écran pour prouver le créneau horaire. Alors, une autre personne employée du musée, a la file voisine, nous a aidés et nous a montrés comment afficher l'heure. Une amie qui était dans notre groupe a suggéré gentiment qu'elle pourrait apprendre la méthode de sa collègue pour aider les autres visiteurs. La dame s'est emportée et a dit qu'on n'avait pas à lui apprendre son métier. Mon amie lui a dit "pardon" et elle a répondu agressivement "on ne dit pas pardon, on dit : je vous demande pardon.". Mon amie a dit deux fois "je vous demande pardon" pour faire baisser la tension, nous nous sommes éloignés et nous avons entendu la dame dire "c'est fou ce que les gens peuvent être aigris.". Je vous laisse juger dans quelle mesure ce comportement est en adéquation avec le blabla l'un des neuf engagements des services publics plus proches :

"1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et dans les conditions prévues par la loi, vous avez le droit à l’erreur."