Ma Primerénov'.

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens de valider une demande de financement sur ma Primerénov'.
Je trouve que ce processus est très long et très complexe. Une personne qui n'a pas l'habitude d'utiliser internet, ou qui ne serait pas familière avec l'informatique comme une personne âgée, n'arrivera jamais à valider le processus dans sa globalité.
J'ai partagé un acte authentique de vente de ma nouvelle maison ainsi qu'un DPE au nom des anciens propriétaires et vue la complexité de votre plateforme, je sens qu'un conseiller va m'appeler pour revérifier le dossier et ça me stresse rien que d'y penser...

OSEF95 le 29/10/2024 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Les ménages éloignés du numérique ont la possibilité de se rendre dans  l'un des 450  espace conseil France Rénov'  présents sur l'ensemble du territoire et qui accueillent du public ou contacter le service par téléphone.  Ils peuvent être réorientés aussi vers les espaces France Services, qui accompagnent les demandeurs dans leurs démarches en ligne. Les  démarches en vue d'obtenir MaPrimeRénov' peuvent être réalisées avec l'aide d'un téléconseiller joignable au numéro de téléphone  0808 800 700 .Enfin, il est également possible de désigner un mandataire qui réalisera la demande d'aide à la place de l'usager. Ce mandataire peut notamment être un proche ou sur certains territoires un conseiller de l'Espace conseil France Rénov’ .

Cordialement,
Nathalie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 29/10/2024

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