Un suivi déplorable...

Ressenti de l'usager : Négatif

Dépôt le 14/06/24 sur "InfoRetraite" de demande de départ à la retraite (souhaité le 01/03/2025) ; et demande de correction sur mon relevé de carrière, plusieurs trimestres étant manquants.
Le 19/07/24 réception d'un courrier postal me demandant les originaux de mes bulletins de salaires couvrant la période à corriger.
Dépôt de ces bulletins à la CARSAT le 05/08/24 à l'attention de la personne référente. Cette dernière me contacte un mois plus tard par téléphone sur mon lieu de travail (je suis médecin), pour finalement avouer qu'elle n'a pas la compétence suffisante pour traiter ma demande de correction et qu'elle doit en référer à un agent expert...! Je lui propose alors de me recontacter pour convenir d'un rdv, afin d'éclaircir ma situation ce qu'elle s'engage à faire. Mi-octobre toujours pas de nouvelles, malgré plusieurs relances auprès des téléconseillères (le seul moyen d'avoir quelqu'un du service...).
J'envisage de faire appel au Défenseur des Droits...

Léon31 le 28/10/2024 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et sommes désolés que votre démarche pour demander un départ à la retraite et une correction de votre relevé de carrière n'ait pas encore aboutie.

Les délais de traitement des régularisations de carrière sont très longs, du fait du grand nombre de sollicitations que nous recevons et des ressources disponibles pour les prendre en charge.

Pour autant, nous vous invitons à nous passer par la messagerie sécurisée sur votre espace personnel du site lassuranceretraite.fr afin d'envoyer un mail à un conseiller retraite. Ce conseiller transmettra la réclamation au service concerné.

Espérant que votre démarche aboutisse,

Bien cordialement,
Florence, Carsat Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 08/11/2024

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