Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme 'Je donne mon avis avec Services Publics+'. Il nous permet de faire évoluer nos services.
Nous sommes navrés d'apprendre que le système d'actualisation ne vous donne pas entière satisfaction, de même que l'attitude de la conseillère au 3949. Votre retour nous est précieux et nous travaillerons, avec les équipes concernées, à corriger ces dysfonctionnements pour améliorer l'expérience de tous les usagers.
Il est effectivement important de déclarer toute période d'activité, même si elle est minimale, pour que votre dossier soit traité correctement. Toutefois, nous comprenons votre frustration face à la nécessité de déclarer une heure d'activité alors que vous n'avez pas du tout travaillé ce mois-ci en raison de votre arrêt maladie.
Sachez que vous avez la possibilité de vous faire aider par un agent de votre site de rattachement (Saint Julien en Genevois) pour effectuer votre actualisation mensuelle, quelle que soit votre situation.
Par ailleurs, je vous invite à déposer une réclamation (à partir de votre espace personnel sur le site www.francedtravail.fr) concernant l'attitude de la conseillère au téléphone. Cette réclamation sera traitée dans un délai de 7 jours ouvrables et nous permettra également d'améliorer les services que nous vous rendons au quotidien.
Cordialement,
Serge, pour DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-PE
Date de la 1ère réponse 30/10/2024
