Renseignements téléphonique IRCANTEC

Ressenti de l'usager : Négatif

Les numéros donnés par l'IRCANTEC pour les renseignements téléphoniques (02 41 05 25 27) sont un sketch que je vais vous raconter...
On passe d'abord par un interrogatoire vocal où des rubriques de 1 à 8 sont proposées. Si on en choisit une, on est sûr que dans le nouvel interrogatoire à 6 chiffres proposé, il n'y aura pas la réponse à notre interrogation!
Alors on cherche à revenir au menu principal, et on trouve que c'est simple quand il faut taper le 8 (?). On recommence une autre rubrique...toujours sans succès...et puis dans le détour d'un menu vocal, on découvre que l'on peut parler à un conseiller. Gagné : non, ce serait trop simple....c'est maintenant l'attente téléphonique qui commence avec une guitare saturée, un violon et un piano mal accordé qui vous cassent les oreilles pendant des quarts d'heure d'attentes. Au bout de 3 quarts d'heure d'attente, vous insupportez cette musique et cette administration...et on raccroche.
Voilà mon expérience et le niveau de service proposé par IRCANTEC.
Pourtant sur le site de l'IRCANTEC, on se vante d'un très bon taux de satisfaction de la relation client: "Les retraités affichent un niveau de satisfaction plus élevé (94%) dont presque 1 sur 2 se déclarant même très satisfait (47%). "
Quelle ignominie.