Demande d'acte d'état civil d'un évènement à l'étranger - Changement des valeurs non autorisé.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je viens d'être naturalisée, je souhaitais récupérer un acte de naissance via la "Demande d'acte d'état civil d'un évènement à l'étranger". Je me suis authentifiée avec FranceConnect via mon compte Ameli.

Je ne peux pas aller plus loin que l'étape 1 car il y a une erreur qui s'affiche précédée d'une croix rouge
"Changement des valeurs non autorisé."

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

La mention « changement des valeurs non autorisé » est un dysfonctionnement apparaissant sur les demandes d’acte d’état-civil à l’étranger depuis un compte service-public.fr lié à France connect.

Pour que la démarche puisse fonctionner correctement, nous invitons les usagers concernés à délier leur compte service-public.fr de France connect afin de pouvoir réaliser leur démarche.

A noter : les demandes d’actes d’état-civil à l’étranger ne nécessitent pas d’utiliser France connect.

Sachez que pour toute difficulté rencontrée concernant une démarche en ligne effectuée sur le site service-public.fr ou le suivi d'une demande, un service support est à votre disposition.

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 29/10/2024

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