Litige avec une entreprise

Ressenti de l'usager : Positif

Le 12/09/2022, j’ai acheté un téléviseur chez un distributeur. Lors d’une panne survenue le 25/07/2024, j’ai donc contacté le SAV de la marque du téléviseur afin de signaler l’incident.
Après étude du dossier, l’appareil étant sous garantie, le SAV de la marque m’a adressé le 13/08/2024, en provenance de Pologne, un téléviseur de remplacement.
Malheureusement, le téléviseur est arrivé cassé.
Je contacte immédiatement le SAV de marque le 13/08/2024 et je reçois le 15/08 un mail mentionnant la prise en compte du dossier.
Au 23/09, malgré 5 relances de ma part (3 appels téléphoniques et 2 mails), je n’ai eu aucune nouvelle du SAV (soit depuis le 15/08).
Le 23/09/2024, j'informe le service SignalConso de la Direction Générale de la Consommation de la Concurrence et de la Répression des Fraudes de mon différend avec l'entreprise de la marque.
Le 24/09, SignalConso transmet mon signalement et le même jour, c'est extraordinaire : l'entreprise m'informe qu'ils vont m'adresser un téléviseur de remplacement.
Le 8/10/2024, j'ai en effet reçu le téléviseur.
Je remercie donc vivement les services de SignalConso d'avoir contribué à la résolution de ce contentieux et de m'avoir conseillé parallèlement sur les démarches à entreprendre (lettre avec accusé de réception vers l'entreprise, puis éventuellement saisine du médiateur ou le conciliateur et enfin intenter une action en justice).