Tout simplement un scandale
Ressenti de l'usager : Négatif
Il est extrêmement compliqué, voire parfois impossible de joindre le 3679 (parfois des heures d'attente, au sens propre, presque systématiquement plus d'une heure, avec un message qui revient en boucle nous disant "pour traiter votre demande au plus vite, merci de préparer votre numéro de siret et le numéro de SS du salarié concerné", on croit à une mauvaise blague). Parfois au moment où le service décroche, la communication se coupe (ce qui vient de m'arriver à l'instant après 1h17 d'attente). La semaine dernière, un conseiller du département 95 qui ne trouvait pas ma fiche m'a basculée vers un conseiller du 03 qui n'a rien pu faire pour moi, évidemment (et ce après 1h03 d'attente) sauf me rebasculer en queue de file d'attente du 95. Ces conseillers, lorsqu'on parvient à y accéder, n'ont accès qu'en visuel aux informations et ne peuvent rien faire. Des erreurs sont commises (en ce qui me concerne, considérer que je n'ai pas fait le maintien de salaire alors que je l'ai fait). Cela fait des mois que j'attends d'être indemnisée. Aucun autre moyen d'agir à part le courrier. C'est sidérant, on peine à croire à un tel fonctionnement en 2024.