France Travail - Bugs du site

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis la tentative d'amélioration du site France travail dans le but de le rendre plus ergonomique, les problèmes techniques rencontrés sont récurrents. Notamment pour transmettre les documents lors de l'actualisation.

Malgré l'utilisation du bon navigateur et des fichiers au bon format. Lors de l'envoi, ils apparaissent comme "réceptionnés" puis, quelques temps après, disparaissent.

J'ai tenté de les renommer, pensant devoir utiliser des mots clés mais le problème reste le même.
Après plusieurs tentatives infructueuses, je ne sais toujours pas si France Travail les a bien reçus.

S'en suivent des échanges avec mon conseiller qui n'a, j'imagine, pas que ça à faire. Quelle perte de temps!

Mino le 23/10/2024 à 43100 Brioude

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-France Travail

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis avec Services Publics+". Vos retours sont essentiels pour nous aider à faire évoluer nos services.

Nous sommes navrés d'apprendre que nos services à distance ne vous donnent pas entière satisfaction. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par les problèmes techniques récurrents que vous avez rencontrés, notamment lors de la transmission des documents pour l'actualisation de votre dossier.

Sachez que nous prenons en compte votre difficulté malgré l'utilisation du bon navigateur et des fichiers au bon format. Nous sommes conscients que la disparition des documents après leur réception peut engendrer une grande frustration et une perte de temps démesurée, tant pour vous que pour votre conseiller.

Afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service d'assistance technique a via la page https://www.francetravail.fr/candidat/assistance-technique.html, qui pourra vous apporter une aide plus ciblée et approfondie. 
Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ces dysfonctionnements et améliorer votre expérience utilisateur.

Nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension. Soyez assuré(e) que vos retours sont d'une grande importance pour nous, et nous nous efforçons de les prendre en compte pour améliorer continuellement la qualité de nos services.

Cordialement,
Serge, pour DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-PE
Date de la 1ère réponse 30/10/2024

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