Demande de naturalisation

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis dans une situation de frustration et de tristesse profonde concernant ma demande de naturalisation par décret via le site ANEF.

J’ai déposé ma toute première demande en mai, et depuis, je vis un cauchemar. Alors que j’arrivais à la dernière étape, prête à déposer mes documents, un message d’erreur en rouge est apparu. Ce message m’a bloquée pendant un mois entier.

Après de nombreux appels et tentatives de contact, le brouillon a finalement été supprimé, mais je me suis à nouveau retrouvée bloquée, face au même problème. Et cela dure depuis trois mois.

Aujourd’hui, je suis complètement bloquée dans mes projets. Le pire, c’est que je n’ai même pas eu l’opportunité de déposer mon dossier à cause de ce bug informatique récurrent. Comment est-ce possible ?

Je comprends que des dossiers puissent être bloqués au stade de l’instruction, mais là, je n’ai même pas eu la chance de déposer une demande ! Cette situation est profondément décourageante. J’ai l’impression d’être dans une impasse sans issue.

J’ai dû appeler au moins dix fois le service, remplir des demandes de contact, demander la suppression de brouillons, mais rien ne bouge. À ce stade, je commence à me demander s’il ne s’agit pas de discrimination, car il est tout simplement inadmissible qu’un brouillon prenne trois mois à être supprimé. Ce n’est pas de ma faute si le service est défectueux, et pourtant, je subis les conséquences d’un bug informatique qui se répète encore et encore, me bloquant complètement.

Je ne peux pas me tourner vers la préfecture, car le dépôt de la demande de naturalisation par décret doit passer par cette plateforme défaillante. J’ai rassemblé tous mes documents pour rien.

Je me sens bloquée, impuissante, et cette situation me pèse énormément. Comment est-il possible qu’un outil aussi essentiel soit aussi peu fiable ? Il est urgent que ce problème soit résolu, car cela devient insupportable et inadmissible.