MaJ carrière - Conseillers top - Processus lamentable

Ressenti de l'usager : Négatif

Deux rdv à 5 mois d’intervalle. Par deux fois j’ai eu des conseillères charmantes et attentionnées. Malheureusement, presque frustrées de pouvoir faire si peu pour moi, outre passer le dossier à un autre.
Suite au 1er rdv, j’ai envoyé le dossier complet tel que demandé fin mai. Il est resté dans l’état « reçu » durant 4 mois (!), et ceci malgré deux demandes via chat. Ce n’est qu’à l’aube de mon rdv du 26 septembre que le dossier est apparu « en cours de traitement », annonçant alors 5 mois et demi de traitement moyen…

Gazton le 22/10/2024 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour Gazton,
 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec nos services.
Nous comprenons votre insatisfaction face aux délais rencontrés pour la prise en charge de votre demande. Soyez assuré que votre situation retient toute notre attention.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous rencontrez toujours des difficultés ou si vous désirez faire un nouveau point sur votre situation. Nos téléconseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.   
 

JeDonneMonAvis est un site d'avis anonyme, nous ne pouvons pas vous répondre sur le détail du dossier, mais sachez que nous travaillons actuellement sur la simplification des consignes de traitements dans le but de réduire nos délais de traitement. 

Bien à vous,
Alissa pour Carsat Normandie
Date de la 1ère réponse 23/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 19 % et vérifiée par un agent.

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