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Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d’enregistrer mon rib par télépaiement. Le site tourne en me disant de patienter depuis 30 minutes….

Paiement par carte bancaire, après paiement , le site m’indique qu’il me reste un solde de la totalité de mes charges à payer. Alors que ma banque m’indique que la somme est bien prélevée dans sa totalité.

Ergonomie du site à revoir

Elmer le 22/10/2024 - Indre-et-Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour, 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des dysfonctionnements sur notre site, nous espérons que cette réponse pourra vous être utile.

Pour les problèmes d’accès au site il ne faut pas hésiter à contacter l’assistance par téléphone ou message (motif : J'ai une impossibilité de connexion aux services en ligne)  en donnant toutes informations utiles à la résolution du problème (date, heure, système, navigateur, copie du message d’erreur). En effet nos conseillers peuvent vous guider à distance afin de vous aider à faire votre enregistrement de rib pour le télépaiement rapidement.

Concernant le paiement par carte bancaire, un délai d’affichage peut intervenir sur votre espace en ligne. Nos conseillers peuvent également vérifier avec vous si le paiement à bien été enregistré par nos services.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Sophie, pour l'URSSAF
Date de la 1ère réponse 30/10/2024

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