Jean 22/10/2024 Belgique

Ressenti négatif

Des agents à la limite de l'insulte ...

Alors que la Carsat retenait sans raison les documents que je devais fournir à Audiens, j’ai dû me rendre encore une fois à Lille (250 Km de plus… on dépasse maintenant les 1500Km) pour les récupérer. Comme pour toutes les démarches, celle-ci s’est avérée chaotique (poste de garde pas prévenu, personne signalée comme absente, etc.) mais quand, après une colère noire, j’ai finalement récupéré lesdits documents, j’ai signalé à la personne que les retards pris me mettaient dans une situation financière délicate en ne percevant qu’une petite retraite à l’étranger, m’obligeant à épuiser mes modestes économies. Sa réponse a été : « Estimez-vous heureux car d’autres personnes perçoivent encore moins que vous ». Mais qui sont ces gens pour se permettre une telle réponse !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré de nouvelles difficultés avec la Carsat, après avoir déjà signalé des problèmes avec votre demande de retraite. Je comprends que cela peut être source de frustration et d'anxiété pour vous. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension face à ces difficultés. 

Je vous assure que nous prenons vos remarques au sérieux et que nous allons faire tout notre possible pour améliorer la qualité de service que nous vous offrons.

Cordialement,
 

Cordialement,
Clément de la Carsat des Hauts-de-France
Date de la 1ère réponse 22/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 64 % et vérifiée par un agent.

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