Incohérences

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma nouvelle adresse enregistrée sur espace perso Agirc Arco depuis plus d'un an via service public.fr. Pas de retraite versée ce mois-ci. Explication de la plate-forme : nous vous avons envoyé un courrier qui nous est revenu car non distribué.

Ce courrier a été envoyé à une adresse qui n'est pas l'actuelle indiquée dans mon espace mais une ancienne. Erreur de la caisse. Du coup, je dois prouver par courrier l'adresse indiquée dans mon espace en ajoutant une déclaration sur l'honneur, le tout par voie postale.

Résultat, pas de versement avant trois semaines dans le meilleur des cas. Pas d'envoi par mail car pas fiable me dit-on! Service public.fr pas fiable! On marche sur la tête. Celui qui a fait l'erreur n'est pas sanctionné mais c'est moi qui suis pénalisé. Peu importe les conséquences.

Par contre, je dois reconnaître l'amabilité de mon interlocutrice complètement impuissante.

BD le 20/10/2024 - Alpes-Maritimes

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour BD,

Vous nous contactez suite à la suspension du paiement de votre retraite complémentaire Agirc-Arrco.

En effet, nous vous confirmons que lorsqu'un courrier nous revient avec la mention "pli non distribué", cela génère la suspension du versement de la pension.

Vous indiquez avoir enregistré votre nouvelle adresse il y a plus d'un an sur le site service-public.fr

Les informations renseignées sur ce site ne nous sont pas transmises.

Pour mettre à jour une adresse postale auprès de notre organisme, vous pouvez soit : 

  • contacter un conseiller au 09 70 660 660, (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés).

     

  •  vous connectez à votre espace personnel Agirc-Arrco www.agirc-arrco.fr depuis la rubrique "Mon profil" puis "Mes informations personnelles".

Toutefois, lorsque le paiement est suspendu, le service de gestion peut demander des justificatifs afin de procéder à la vérification de votre adresse afin de reprendre les paiements.

Par ailleurs, nous ne disposons pas d'adresse mail pour envoyer des documents lorsque le dossier de retraite est finalisé, c'est pourquoi les justificatifs demandés sont à retourner par voie postale.

 

Bien cordialement,
MARJOLENE
Date de la 1ère réponse 23/10/2024

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