Organisation défaillante

Ressenti de l'usager : Négatif

Avant 2018 quand vous appeliez, un agent répondait et si votre demande était avérée, il corrigeait votre dossier en direct. Aujourdhui, les agents (quand vous arrivez à avoir quelqu'un en ligne) font des "recommandations" à d'autres collègues qui saisissent (ou pas, dans mon cas jamais) les modifications. J'ai compté 29 agents entre les mains desquels mon dossier est passé en 2 ans, cela représente 15 h travaillées... pour rien puisque sans résultat. Cette Cnav c'est pire que le RSI, une catastrophe industrielle organisée par des énarques, qui crée des dommages humains. J'attends toujours ma pension, ça fait 8 mois. Je n'ai plus de revenus et mon responsable de dossier est un incompétent "qui ne peut rien faire pour moi ". Agents Cnav, médiateurs, CRA, rien ne fonctionne. Tant qu'à ne pas bien servir le public, cette administration mériterait une belle grosse purge. Ce qui est étrange c'est que sur tous les points de service (contact, suivi, efficacité ) d'autres administrations, Trésor public, Urssaf, Caf, s'en sortent bien. Alors pourquoi pas la Cnav, cet état dans l'état qui ne coche aucune case de la qualité du service à l'usager ?

Eric le 20/10/2024 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre témoignage et nous en sommes désolés pour l'expérience que vous avez eue avec notre administration. Nous comprenons que le manque d'efficacité et de réponse à vos attentes peut être source de frustration et de stress.

Nous sommes en train de travailler pour améliorer la qualité de service que nous offrons à nos assurés, notamment en ce qui concerne la gestion des dossiers et la prise en charge des réclamations. Nous sommes également en train de mettre en place de nouvelles mesures pour améliorer la communication avec nos clients et réduire les délais de traitement des demandes.

Nous sommes conscient que notre administration est comprise dans un système plus large et que nous devons coopérer avec les autres administrations pour offrir un service public de qualité. Nous sommes en train de travailler avec nos partenaires pour améliorer la coordination et la communication entre les différents services.

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu les réponses et les solutions que vous attendiez de notre part. Nous sommes prêts à vous aider à résoudre vos problèmes et à trouver des solutions pour votre dossier. Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr.

Nous sommes reconnaissants pour votre témoignage et nous sommes déterminés à améliorer notre service pour répondre mieux à vos attentes. Nous vous remercions pour votre confiance en nous et nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et à vos besoins.

Cordialement,

 

Cordialement,
Jennyfer
Date de la 1ère réponse 23/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 99 % et vérifiée par un agent.

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