Enfin …

Ressenti de l'usager : Négatif

Après quelques difficultés de connexions, j’ai pu procéder à ma demande de retraite aujourd’hui. Finalisée. Les inconvénients notoires:
-L’impossibilité de vous contacter par téléphone.
-La difficulté d’échange par mail (très compliqué d’expédier un mail via le serveur…).
- Deux RDV (visio et téléphone) non-honorés par vos soins ( pas d’informations en amont, ni excuses).

GG le 19/10/2024 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes ravis que vous ayez pu finaliser votre demande de retraite aujourd'hui. Nous nous excusons pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre démarche. 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu contacter notre service par téléphone et que vous avez rencontré des difficultés pour envoyer des e-mails.

Nous sommes en train de travailler pour améliorer nos processus et rendre les échanges plus faciles et plus efficaces. Nous sommes également sensibles à la nécessité de fournir des informations précises et des excuses appropriées en cas de non-honorabilité de rendez-vous.

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous souhaitons une belle retraite.

Cordialement,
L'Assurance Retraite

Cordialement,
Jennyfer
Date de la 1ère réponse 23/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 92 % et vérifiée par un agent.

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