DGFIP : injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu une facture hospitalière (avis de somme à payer) avec des numéros sur le courrier, ne sachant pas à quoi cela correspond, facture illisible. La facture a été réglée par virement.

Cinq mois plus tard, je reçois une lettre de relance avec des numéros et une adresse email de contact, qui ne fonctionnent pas.

Impossible de joindre l'émetteur de la lettre afin de régulariser ma situation :
- numéro de téléphone impossible à joindre ;
- adresse mail inexistante.

Impossible de me rendre sur place car les horaires ne sont pas compatibles avec mes horaires de travail.

Aucune solution à ce jour.

Acacia le 18/10/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service 0809 401 401-Plateforme d'assistance des particuliers de la Direction Générale des Finances Publiques

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez avec la régularisation de votre facture hospitalière.

Nous vous invitons à contacter le numéro national d'assistance des Particuliers  par téléphone au 0 809 401 401 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 19H, afin de vérifier les coordonnées de votre trésorerie hospitalière.

Ce service ne pourra pas accéder à votre dossier relatif au recouvrement des factures hospitalières. Cependant, il pourra vous transmettre des coordonnées téléphoniques et postale.

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience et vous assure de notre implication à vous rendre un service de qualité et éviter que de telles situations se reproduisent.

Cordialement,
Hélène, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 22/10/2024

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