Connexions défaillantes MaPrimeRenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site fonctionne... au début, mais ensuite il plante systématiquement. Quand on dépose une demande d'aide (il faut déjà trouver comment!), on reçoit des mails demandant de tout vérifier; quasiment démonter son ordinateur, mais ce n'est pas la faute de mon ordinateur, parfaitement fiable... La preuve? des témoignages similaires en pagaille ! Une fois le dossier monté, impossible d'aller jusqu'au bout car on ne peut plus se logger. Et les messages d'assistance technique tardent à arriver... en plus il est dit "répondez par retour de mail" alors que c'est une adresse "noreply"! Le distrait qui fait "répondre" voit alors son message perdu... Il faut rouvrir la demande d'aide (où il est quasiment impossible de joindre une PJ), à plusieurs reprises redonner son numéro fiscal, son numéro de dossier, bref... de quoi décourager l'immense majorité ou les non-experts. Est-ce que c'est fait exprès? le site des impôts, par exemple, où il s'agit de payer et non de toucher des aides, n'a, lui, jamais de bug...