Problème Pass Culture

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté le mail support@passculture.app pour un problème et je n'ai plus de réponse depuis une semaine.
En effet, j'ai réservé aux alentours du 27.08.24 sur le Pass Culture une carte de 10 places pour les cinémas indépendants de Paris à retirer dans un cinéma particulier. J'avais un mois pour récupérer cette carte, j'ai été dans le cinéma en septembre où ils m'ont dit qu'ils ne savaient pas comment faire, et que je pouvais aller dans n'importe quel cinéma du réseau cinémas indépendants de Paris. Lorsque j'ai tenté de le faire en appelant un autre cinéma, ils m'ont renvoyé vers le cinéma indiqué sur ma réservation en disant que seuls eux pouvaient me fournir la carte. En recontactant par mail le bon cinéma où j'avais été en premier, ils m'ont répondu qu'ils avaient arrêté l'offre car ils ne savaient pas comment ils étaient rémunérés par le Pass Culture. J'ai donc contacté le mail du Pass Culture, car mon pass se terminait le 30.08.24 donc je ne pouvais plus annuler ma réservation et reprendre autre chose. Quelqu'un m'a répondu et m'a juste redemandé des infos, et m'a donné une démarche à faire comme si j'avais une carte Pathé-Gaumont, ce qui ne pouvait pas marcher car ce n'est pas la même carte que celle que j'ai réservée. Depuis que j'ai dit que ce n'était pas la même chose (jeudi 26.09) on ne me répond plus. J'ai renvoyé un mail lundi et toujours pas de réponse (alors que le service est censé répondre en 48h...). Aujourd'hui je n'ai donc plus accès à mon crédit qui a expiré, et plus accès à ma réservation qui a également expiré le 28.09.24. J'ai donc perdu 60€ du Pass Culture que j'aurais pu utiliser, car le cinéma a refusé de respecter la réservation et le Pass Culture n'a rien fait pour m'aider, et aujourd'hui ne me répond plus. Il n'y a même pas de numéro de téléphone pour pouvoir contacter une vraie personne et faire comprendre le problème. Je suis desespérée face au manque de réponse et à mon impuissance...