Bonjour Diva,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés des difficultés rencontrées lors de la saisie de votre IBAN. Le problème semble venir du fait que le système prend en compte les deux lettres du pays, ce qui porte la longueur totale à 27 caractères au lieu des 25 numériques attendus. Pour contourner ce problème, nous vous conseillons de saisir uniquement les 25 caractères numériques de votre IBAN, sans les deux lettres du pays. Nos équipes travaillent à améliorer ce processus afin d'éviter ces désagréments à l'avenir.
Par ailleurs, pour payer par prélèvement ou en ligne, vous devez disposer d’un compte bancaire domicilié en zone SEPA (les 27 pays-membres de l'Union européenne ainsi que l'Islande, le Liechtenstein, la Norvège, le Royaume-Uni (y compris Gibraltar), la Suisse, Monaco, la République de Saint-Marin, la Principauté d'Andorre et l’État du Vatican).
En outre, il convient de vous assurer auprès de votre établissement bancaire qu'il a bien adhéré au prélèvement SEPA, c'est-à-dire au « SEPA DIRECT DEBIT » avec l'option SDD CORE (ou B2C).
Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer notre service. Merci de votre compréhension et de votre patience.
Bien cordialement,
Nathalie, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 21/10/2024
