Service injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai été contacté deux fois par téléphone au sujet de la prise éventuelle de ma retraite. Comme j'étais au travail je n'ai pas pu décrocher et je suis, d'après le message laissé sur mon répondeur, censé répondre la troisième fois. J'ai tenté de joindre le service via le numéro appelant : 5 minutes de perdues pour qu'un serveur me dise que les services sont saturés et que je dois raccrocher. Je me suis donc connecté à mon compte retraite dans l'espoir d'avoir la possibilité d'envoyer un mail, histoire de prendre rendez-vous pour une conversation téléphonique. A priori, rien n'est prévu pour... La communication est donc en sens unique de la CARSAT vers le "client". C'est regrettable !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Bourgogne et Franche Comté

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez éprouvé des difficultés pour communiquer avec nous au sujet de votre prise de retraite. Nous comprenons que les appels téléphoniques peuvent être perturbés par des circonstances imprévues.

Nous sommes heureux de vous informer que vous avez la possibilité de contacter notre service par e-mail à travers votre compte personnel sur le site de l'assurance-retraite.fr. Vous pouvez également vous connecter à votre espace personnel pour consulter vos informations de retraite et demander un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos conseillers.

Nous sommes également en train de travailler à améliorer notre système de communication pour vous offrir un service plus personnalisé et plus efficace. Nous sommes reconnaissants de votre retour d'expérience et nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
CARSAT Bourgogne et Franche Comté
Date de la 1ère réponse 16/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 80 % et vérifiée par un agent.

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