:-((( Assurance maladie du 77 : le téléphone ne décroche pas, pas de messagerie en ligne, très peu de créneaux téléphoniques ou physiques

Ressenti de l'usager : Négatif

:-(( L'assurance maladie du 77 est totalement injoignable au téléphone 3646 , on entend une musique mais aucune alerte sur la durée estimée ni sur notre tour (essais : 1 fois 45 min, 1 fois 30 min 1 fois 20 min sur 2 jours).
:-(( Il est impossible de poser une question en ligne.
:-(( impossible de placer un document en ligne.
:-(( impossible d'être guidé par amelibot.
:-(( pas de créneaux téléphonique ou physique à moins d'une semaine.
:-(( certaines agences sont fermées sans délai de réouverture et vous proposent de contacter le 3646, les antennes ne font que des démarches simples.
Seule solution : écrire sans garantie que la demande particulière soit comprise, sans garantie de délai de traitement. Bref, le moyen-âge

catastrophe le 15/10/2024 - Seine-et-Marne

Posté par Un proche de la personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM MELUN

Bonjour catastrophe,

Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez pour joindre la caisse primaire d'assurance maladie de la Seine et Marne. Pour améliorer vos chances de contact par téléphone, nous vous recommandons d'appeler le 36 46 durant les heures de faible affluence, entre 8h30 et 10h ou entre 12h et 14h.

Dans un premier temps, je vous invite à prendre connaissance de ce topic du forum : "Faites place à "ameliBot", notre assistant virtuel".

Il est toujours possible d'envoyer un message à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Lorsque vous vous rendez dans l'Espace d'échanges de votre compte ameli, rubrique "Mes démarches", vous pouvez cliquer sur "J'ai une question".

Vous pourrez alors indiquer à notre assistant virtuel ameliBot que vous souhaitez envoyer un mail, ce qui vous permettra ensuite d'écrire un message depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli.

Ce topic indique également "Comment transmettre mes documents à ma caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) ?"

Vous avez également la possibilité de retrouver toutes les modalités d'accueil des sites de votre caisse sur notre site ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts".

Nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer constamment nos services.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 16/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 53 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?