Feuilles de soin papier "égarées", non scannées à réception

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, ce phénomène est récurrent. Parfois c'est tout le courrier qui est "perdu", parfois une seule FDS sur les 6 FDS du courrier est scannée et prise en charge pour remboursement. Combien de personnes ne s'en aperçoivent pas ou n'ont pas le courage de demander des duplicatas? Car la CPAM exige un duplicata, pas une simple photocopie, évidemment. Ils ont les gens à l'usure. Je cherche à intégrer un groupe pour porter plainte.

Alice le 18/10/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM PARIS

Bonjour Alice,

Nous avons bien pris note de vos difficultés concernant vos feuilles de soins et nous en somme désolés. 

Si cette situation se reproduit, nous vous recommandons d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse primaire d'assurance maladie. Vous trouverez de plus amples renseignements à ce sujet en consultant cet article issu du site ameli.fr intitulé "Comment faire une réclamation ?". 

Aussi, je vous invite à privilégier l'utilisation de votre carte Vitale qui permet un envoi dématérialisé et sécurisé de vos feuilles de soins. 

Nous vous remercions pour votre témoignage qui permet de contribuer à l'amélioration de nos services. 

Bien à vous
Géraldine

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Action réalisée

Réclamation

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

le 07/06/2024