MLT 15/10/2024 Meurthe-et-Moselle (54)

Ressenti négatif

Contact avec le 3939

La personne m’a indiqué dès le début de l’appel qu’elle n’avait que cinq minutes pour moi. J’ai commencé à lui expliquer ma situation quand elle m’a désagréablement corrigé sur les termes que j’employais. J’ai tenté de rattraper mon vocabulaire, elle m’a rappelé que je ne connaissais rien aux mots que j’employais, et que si je voulais expliquer ma situation, je n’avais qu’à mieux m’exprimer. Je me suis excusé de ne pas être spécialiste comme elle… Cela m’a bloqué pour lui expliquer ma situation, et j’ai donc coupé court à la discussion en lui indiquant que j’allais chercher de l’aide ailleurs…

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.


Nous vous présentons nos excuses pour cet échange désagréable avec l’un de nos agents.


Nos agents sont formés pour répondre au mieux et avec respect aux questions des usagers. Nous transmettons votre témoignage au responsable du service concerné afin d’éviter que cela se reproduise.


Sachez que pour toute difficulté rencontrée concernant une démarche en ligne effectuée sur le site service-public.fr, un service support est à votre disposition. 

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/P10017

 

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 17/10/2024

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