Parcours insolite et catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Déjà pour mon mari, catastrophe. Un courrier au médiateur avec explications et justificatifs. 6 mois plus tard, réponse du médiateur juste pour confirmer la réception de la demande. Et un an plus tard, aucune correction faite. Du coup, on nous dit aujourd'hui qu'il faut saisir la justice. Hallucinant et pas concevable.
Pour moi pareil. On est en train de me voler 3 ans. Je devrais être en retraite fin février. Mes justificatifs ne sont pas pris en compte et certains sont même rejetés alors que tous mes documents sont "clean" ?
Dès qu'on les a en ligne soit ils jouent les ignorants, soit ils nous prennent pour des imbéciles. Bien sûr la CNAV.
En fait, on nous force ainsi à travailler plus longtemps et à cotiser plus. On a travaillé toute notre vie et on est harcelés en fin de carrière. Tous les jours on doit consulter pour constater que rien n'est rectifié. On est exténués par toutes les démarches.

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes tristes d'entendre que vous avez subi une expérience difficile avec la CNAV.

Nous tenons à vous rassurer que nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans cette démarche. Nous comprenons que les retours ne sont pas toujours rapides et que cela peut être frustrant, mais nous sommes déterminés à améliorer la qualité du service rendu à nos assurés.

Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier. Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile).

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante : CNAV - CS 70009 3166 NOISY LE GRAND.

Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans cette démarche. Nous vous remercions de votre confiance et nous sommes à votre disposition pour tout ce que nous pouvons faire pour vous aider.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 05/11/2024

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