Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis avec Services publics +". Je suis désolée d'apprendre que votre premier contact avec France Travail n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous nous efforçons toujours de fournir un service qui reflète l’écoute, la clarté et le respect de nos usagers. Il est primordial pour nous que chacune de vos questions, même les plus simples, reçoive des réponses complètes et utiles. Je regrette que cela n’ait pas été le cas pour vous, et je vous présente nos excuses pour cette expérience insatisfaisante.
Ne connaissant pas précisément votre situation, je ne peux malheureusement pas déterminer quel type d'interlocuteur vous avez eu (conseiller en agence, chargé d'accueil en plateforme téléphonique ou prestataire). Cependant, je tiens à vous informer que France Travail sensibilise et forme régulièrement ses équipes afin de maintenir un haut niveau de qualité dans nos services. J'ai partagé votre témoignage avec notre plateforme téléphonique régionale et des mesures seront prises pour améliorer nos pratiques.
En ce qui concerne l'obtention d'un rendez-vous en physique :
- Lors de votre première inscription, un créneau de rendez-vous vous est proposé dans votre agence à la fin de la complétude du formulaire d'inscription en ligne.
- Si vous êtes déjà inscrite, vous pouvez demander un rendez-vous avec votre conseiller référent, ou le fixer à votre convenance, via les rendez-vous en ligne disponibles depuis votre espace personnel.
Soucieuse de la qualité de nos services, j'espère avoir répondu à vos interrogations et je vous souhaite de trouver pleine satisfaction lors de vos prochains contacts avec France Travail.
Cordialement,
Stéphanie, pour DR PAYS DE LA LOIRE-PE
Date de la 1ère réponse 06/11/2024
