La CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Des agents de la CPAM Nord Est Paris ne sont pas informés de nouvelles procédures pourtant décrites sur le site Ameli.

Trois interlocuteurs, trois réponses différentes au sujet d'un parcours santé mis en place en juin 2024. Même au service gestion des paiements incconu.
Réclamation, puis un paiement pour une somme de 60 euros, deux consultations.

Et puis quelques jours plus tard, versement de 120 euros. En tout, quatre consultations soient six consultations des indus CPAM des indus mutuelle à prévoir. Deux heures au téléphone, deux appels, recherche d'information des correspondants erronnée au final.

Puis interlocutrice pressée d'en finir car complètement perdue, ne connait pas les termes feuille de soin. Délégué régional alertée par le médecin.

KARLA le 14/10/2024 à 62360 Condette

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM PARIS

Bonjour KARLA,

Nous vous remercions pour votre retour concernant les difficultés rencontrées avec la CPAM Nord Est Paris. 

Afin d'obtenir des précisions concernant vos remboursements, nous vous conseillons de vous assurer que toutes les feuilles de soins ont été correctement transmises. Vous pouvez consulter vos paiements via votre compte ameli pour en vérifier l'exactitude. En cas d'erreurs, une réclamation peut être adressée à votre CPAM.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services et de coordination entre organismes. 

Cordialement,
Géraldine
Date de la 1ère réponse 15/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 69 % et vérifiée par un agent.

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