Plus de 7 heures d'attente pour un deuxième rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Un samedi matin de 9h ma banque m'envoie porter plainte à Waldeck-Rousseau pour une fraude sur mon compte bancaire j'ai dû attendre 4h pour qu'on me dise que la banque avait oublié de me donner un relevé bancaire
Je suis retourné aujourd'hui à lundi après mon travail à 17h et actuellement il est minuit 15 et je ne suis toujours pas passé donc 7h15 plus tard je ne suis toujours pas pris pour le manque d'un papier il faut savoir que le lendemain de la fraude sur mon compte la police aurait pu intervenir pour éviter que l'argent disparu soit dilapidé mais comme on est 48 heures plus tard et que le dossier n'est toujours pas fait le fraudeur a pu retirer tout l'argent
Je sais qu'il y a beaucoup de dossiers à traiter mais là je ne trouve pas ça normal

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Réponse du service (masecurite.fr)

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre témoignage concernant le traitement de votre situation après la fraude bancaire. Désolé pour les désagréments que vous avez rencontrés.

En cas de fraude, il est important de faire immédiatement opposition à votre carte via votre banque, qui vous fournira un numéro à conserver pour la suite des démarches. Vous pouvez également signaler la fraude sur service-public.fr pour obtenir un récépissé facilitant la régularisation auprès de votre banque. Sachez que la banque a l'obligation de rembourser les sommes débitées frauduleusement ainsi que les frais éventuels.

Sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements

Nous vous souhaitons une bonne journée
Philippe, pour la Police Nationale
Date de la 1ère réponse 14/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 80 % et vérifiée par un agent.

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