Premier paiement non effectué

Ressenti de l'usager : Neutre

Avec le CESU+, mon prestataire n'a jamais reçu mon premier paiement. Il a tenté de se renseigner auprès de vos services, par téléphone, mais la personne ne lui a pas apporter de solution et n'a pas été aimable avec lui. J'étais sa seule cliente pour qui ce premier paiment n'avait pas fonctionné. N'ayant aucune information, j'ai dû le payer en chèque.
Mais ça a fonctionné pour les paiements suivants.

Il y a une autre chose: je reçois des mails de futurs prélèvements sans comprendre à quoi ils correspondent. C'est plutôt inquiétant.
Merci de m'éclairer.

Mifi le 10/10/2024 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @Mifi,
Nous précisons bien que lors de l'activation du service Cesu+ celui-ci n'est fonctionnel qu'après un premier paiement par tout autre moyen afin que vos comptes employeurs et salariés soient correctement associés.
En outre, lors de votre déclaration, une  mention vous a indiqué que le Cesu+ ne serait pas appliqué à votre saisie et que vous deviez effectuer le paiement par tout moyen à votre convenance. Vous n'avez pas du prêter attention à cette information.
Quant aux prélèvements annoncés, il s'agit de ceux des cotisations auxquelles vous êtes soumise en tant que particulier employeur. Nous vous invitons à consulter votre compte Cesu en ligne dans lequel vous disposez de vos avis de prélèvements détaillés. 
Nous vous suggérons de contacter nos conseillers car il semble que vous ne disposiez pas de toutes les informations sur le fonctionnement du Cesu.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 17/10/2024

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