Demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

1er problème : je suis déjà en retraite progressive. La Carsat dispose donc de tous les renseignements me concernant.
Or, pour passer en retraite complète, il faut refaire une demande comme si vous n'aviez fait aucune démarche auparavant. Pourquoi tout recommencer à zéro ?
2 ème problème : mon dossier de demande a été reçu par la CARSAT le 12 août (accusé de réception de la poste). A ce jour (30 septembre), aucune nouvelle et aucun enregistrement dans mon espace personnel. Aucune demande en cours. Pourquoi ne pas enregistrer la demande dès réception, même si elle n'est pas traitée immédiatement ?
J'ai la désagréable impression que mon dossier s'est perdu ...
Cordialement.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Whisper,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de notre service de demande de retraite.

Même si les informations relatives à votre parcours professionnel sont généralement enregistrées, nous avons parfois besoin de confirmer ou compléter certaines informations (par exemple : pour les salaires et les indemnités journalières de votre dernière année d'activité).

Certaines pièces justificatives sont obligatoires dans la complétude de la demande, même si les éléments avaient déjà été portés à notre connaissance lors d'un précédent dossier, ce qui peut effectivement paraître redondant.

La demande de retraite définitive suite à une retraite progressive se fait via le formulaire papier. Il n'est donc pas possible de suivre le traitement du dossier via son espace personnel.

Pour connaitre l'avancée de votre dossier, nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique ""Messagerie"" puis ""Poser ma question à un conseiller"". Nous vous souhaitons une belle retraite.

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 22/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 4 % et vérifiée par un agent.

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