Bonjour Michèle,
Nous vous remercions pour votre témoignage. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.
Cependant, nous prenons en compte vos difficultés rencontrées dans le cadre du suivi du traitement de votre dossier pour qu'une solution puisse vous être apportée rapidement.
Nous vous invitons à solliciter votre conseiller via la messagerie de votre espace personnel . Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller".
Vous pouvez également, nous joindre par téléphone au 3960 (service gratuit + prix appel). Privilégiez le jeudi ou le vendredi aux créneaux suivants, si cela est possible pour vous : entre 08h et 09h30, entre 12h et 14h ou entre 16h à 17h.
Votre retour d’expérience conforte notre constat sur le manque d’information tout au long des différentes étapes de traitement d’un dossier. C’est la raison pour laquelle, nous menons actuellement des travaux sur l'amélioration de l'information sur le suivi personnalisé.
Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 22/10/2024
