REX

Ressenti de l'usager : Négatif

Les moyens de contact: pour la CNAV un zéro pointé, rien ne fonctionne : Appels téléphoniques, personne ne répond, si une fois, mais était incompétente pour me renseigner.
Les mêmes courriers postaux à répétitions "préparation de votre retraite", seul changeait le nom de l'agent responsable du suivi de mon dossier. Une fortune pour les demandes de documents à envoyer par la poste alors qu'ils avaient été mis en ligne....
Sur le site internet les demandes de prises de rendez-vous ne fonctionnent pas "il n'y a pas de créneaux pour cette date" et pour toutes les autres.
Je pourrai développer encore mais à quoi cela servirait, puisque tout le monde se plaint de ce service, et que rien ne change.
Je serai à la retraite le 1er octobre en me débrouillant seul, mais en maudissant les agents de ce service public qui ne servent à rien et nous coûtent très cher.

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Did,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

Nous tenons à vous assurer que nos équipes travaillent sans relâche pour améliorer l'accessibilité de nos services et répondre efficacement aux besoins de tous nos assurés.

En raison d'une forte demande, les créneaux peuvent effectivement se remplir rapidement, mais nous vous encourageons à visiter régulièrement notre site, car de nouveaux créneaux sont ajoutés fréquemment.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 11/10/2024

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