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Ressenti de l'usager : Neutre

bonjour,
A le création de compte, dans l'espace personnel, je suis en phase 2, et on me demande ma carte d'identité recto -verso, et je télécharge une puis l'autre face, et le système confirme que "Vos documents ont été enregistrés avec succès, merci" , et puis j'accède apparaît à nouveau la phase 2. La phase 3, même si vous me dites que ce succès, ne peut pas être complété.
Je l'ai fait plusieurs fois, et cela mène toujours à la phase 2, et je télécharge à nouveau les documents et il me dit à nouveau qu'ils sont corrects, et là encore, ils ne sont pas terminés.