Messagerie totalement hors service depuis 50 jours

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait depuis fin juillet que je dois envoyer un message. Toujours ce maudit message “pour des raisons techniques il semble que votre message ne s’affiche pas” aucun caractere interdit dedans. Je devrais toucher a la retraite depuis le 15 juillet et toujours rien.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour les difficultés que vous rencontrez pour envoyer un message à l'assurance retraite. Nous comprenons que cela peut être source de frustration, notamment lorsque votre retraite est attendue depuis plusieurs semaines.

Il est important de souligner que nos équipes travaillent sans relâche pour améliorer l'accessibilité de nos services et résoudre les problèmes techniques. Concernant votre cas, je vous invite à vérifier que votre message ne contient pas de caractères spéciaux interdits, tels que les caractères accentués, les symboles ou les mots réservés. Si vous avez déjà vérifié cela, je vous recommande de contacter notre assistance téléphonique au 09 71 10 20 10, disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. Nos conseillers relation client sont à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème.

Cordialement,
Nicolas
Date de la 1ère réponse 09/10/2024

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