c34y1qujk 09/10/2024 Australie

Ressenti négatif

Mise à jour informations personnelles

J'ai voulu mettre à jour mes informations personnelles concernant le registre des Français établis hors de France, sans succès.
J'ai d'abord mis à jour mon adresse e-mail puis mes informations personnelles. Refus automatique du dossier avec comme message :
"Le compte Service-Public que vous utilisez pour vous connecter au Registre des Français établis hors de France ne permet pas de retrouver votre dossier."
Je suppose que l'erreur provient du fait que je m'étais inscrit avec l'adresse e-mail x@x.com et que je l'ai mise à jour vers y@y.com avant de faire les démarches.
Ma seule solution est maintenant de contacter le consulat par e-mail afin de résoudre le problème : c'est fastidieux et contre-productif, pour quelque chose d'aussi élémentaire qu'un changement d'adresse e-mail.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

Concernant votre message, nous vous confirmons que votre NUMIC est lié à votre adresse courriel. Dès lors que vous changez votre adresse, il est indispensable d’avertir le consulat afin qu’il synchronise votre NUMIC avec votre nouvelle adresse courriel et vous permette ainsi d’effectuer vos démarches consulaires depuis votre compte service-public.fr.

Sachez que pour toute difficulté rencontrée concernant une démarche en ligne effectuée sur le site service-public.fr ou le suivi d'une demande, un service support est à votre disposition. 

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug

 

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 17/10/2024

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