Mitigée

Ressenti de l'usager : Négatif

Je trouve l'assurance retraite plus efficace pour envoyer un questionnaire de satisfaction que pour le reste de la démarche. Il est bien sûr plus simple de faire en ligne car très très très difficile de trouver sur votre site un n° de téléphone ou une adresse mail contact 😱, les réponses aux questions posées par mail ne sont absolument pas satisfaisantes. A se demander si la question a été entièrement lue et comprise. Bref, on finit par abandonner et se contenter du service en ligne. Parler avec le chabot 😱😱😱😱.
A cette période de la vie, un vrai contact humain serait le bienvenu. Je n'ai pas réussi à avoir un rdv avec un conseiller car je suis toujours tombé sur la FAQ.
Plus simple d'avoir l'AGIRC au téléphone. J'ai ainsi découvert que pour leur part, j'avais une majoration de 30 % pendant un an. Impossible de trouver cette information côté régime général 😡😡😡😡😡😡.

Nadia le 08/10/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Nadia,

Nous nous excusons vivement pour les difficultés que vous avez rencontrées pour contacter l'assurance retraite et obtenir des réponses satisfaisantes à vos questions. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu trouver un numéro de téléphone ou une adresse e-mail pour contacter notre service. 


Nous comprenons que le manque de contact humain peut être frustrant, en particulier à cette période de la vie. Nous sommes conscient que les réponses envoyées par e-mail ne sont pas toujours satisfaisantes et nous allons prendre des mesures pour améliorer la qualité de nos réponses.


Pour répondre à vos besoins, nous vous proposons de contacter directement un conseiller sur notre site internet en vous connectant à votre espace personnel et en utilisant la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". Nous sommes également à votre disposition par téléphone, en composant le 39 60 (service gratuit + prix appel), du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.

Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Nous vous remercions pour votre temps et votre patience et nous vous souhaitons une très belle retraite.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 09/10/2024

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Nadia,

Nous sommes ravis que votre passage à la retraite se soit déroulé dans de bonnes conditions avec nos services.

Votre espace personnel www.agirc-arrco.fr vous offrira de nombreux services pour vous accompagner tout au long de votre retraite.

Nous vous souhaitons une excellente retraite.

Bien cordialement,
MARJOLENE
Date de la 1ère réponse 14/10/2024

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