Bis repetita

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai porté plainte en ligne suite à un accrochage entre mon véhicule et un autre dont le conducteur a pris la fuite. J'ai rempli ma déclaration le 29 mars 2024, et aujourd'hui en septembre 2024 on me redemande de remplir ma déclaration (la même) encore une fois, en me signalant que c'est ma dernière chance de remplir ma déclaration. Je me pose des questions : Est-ce que la plainte en ligne est vraiment au point ? Qu'avez-vous fait de ma première déclaration ?

JLV le 03/10/2024 - Gironde

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,


Nous sommes désolés pour la situation que vous avez rencontrée lors de votre démarche en ligne.

Votre première déclaration a-t-elle été correctement enregistrée dans notre système ? Avez-vous reçu le mail confirmant son envoi ?

Si oui, vous avez certainement une sauvegarde de votre déclaration (un brouillon) dans votre espace utilisateur qui va s’effacer prochainement.
 

Exemple suivant:


Merci de votre patience et de votre compréhension. Votre retour nous est précieux pour améliorer continuellement nos services.

Cordialement,
Arnaud, pour Pré-plainte en ligne (PPEL)
Date de la 1ère réponse 07/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 74 % et vérifiée par un agent.

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