Horrible !

Ressenti de l'usager : Négatif

Allez essayer de monter un dossier étudiant en dehors des dates préconisées ! On vous dit que le dossier n'est pas complet alors que vous avez envoyé ça plus de 10 jours avant. C'est terrible en sachant qu'un repas c'est 3,30€, je n'ai pas les moyens moi. Donc voilà c'est très compliqué. Et puis en face de nous, on a l'impression d'avoir un ordinateur. Il n'y a personne qui répond correctement, aucune empathie. En face, c'est de l'ordinateur quoi. C'est très décevant, à la hauteur du service public français.

Isa33 le 03/10/2024 - Gironde

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Mes Services Etudiant

Bonjour, 

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services. Des améliorations à cette procédure sont régulièrement apportées pour tenir compte de ces retours. 

Malheureusement, pour les dossiers soumis hors délai, le temps de traitement peut s'étendre sur plusieurs semaines. Tant que nous n'avons pas effectué une première instruction, il nous est impossible de savoir si le dossier est complet. Nous vous encourageons vivement à faire votre demande avant le 31 mai, afin d'éviter toute difficulté à la rentrée.

Chaque Crous met à votre disposition une plateforme téléphonique où les téléconseillers répondent à vos questions du lundi au vendredi, de 10h à 17h.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 04/10/2024

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