Appli france identite impossible de redefinir mon code personnel

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je galere depuis 4 mois sans succes.
j'ai perdu mon code france identite et je n'arrive pas a obtenir un nouveau code, ce qui m'empeche de faire valider mon identite:
j'ai essaye "reintialiser votre code" sur l'appli
- 1)avec France connect: A l'etape connexion avec France connect ca ne repond jamais (attente pendant des heures)
- 2) avec un facteur : j'ai demande et j'ai recu une lettre reocimmandee avec un QR code pour regenerer mon code Mais sur l'appli le suivi de l'envoi du courrier reste bloque a l'etape 1 et donc impossible d'arriver a l'etape 4 ('le courrier a ete livre") qui permet de creer le nouveau code.
J'ai essaye a de multiples reprises, dont 2 fois le courrier (on a droit a un courrier par mois).
RIEN NE MARCHE
Je precise que pour le reste l'application affiche bien ma CNI et mob Permis de conduire, elle lit la CNI avec la puce NFC...

Je precise que je suis plutot habile en informatique et avec les smartphones.

Merci de me mettre en contact avec un service qui connait bien l'appli France identite et ses problemes