Escroquerie compagnie téléhonique

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai souscrit un abonnement avec achat d’un iPhone 11 qui devait être neuf le 25/07/2021.

Le 18/09/2024 alors que le téléphone ne fonctionne plus, le service technique Apple Store m’apprend que cet iPhone est un appareil reconditionné. Il va sans dire que jamais je n’aurais souscrit cet abonnement à l’époque pour un appareil d’occasion.

De tels agissements ne peuvent susciter que l’indignation. Mon signalement n'a mené qu'à une demande de courrier au service client de la compagnie qui va enterrer mon dossier.

Si vous vous rendez sur le forum de cette compagnie téléphonique vous notez que cette pratique est très fréquente et que les clients lésés n'obtiennent rien.

Rien n'est fait par la répression des fraudes. C'est affligeant.

trezenta le 01/10/2024 - Nord

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DGCCRF

Bonjour

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso concernant votre problème de téléphone.

SignalConso est le site internet de médiation en ligne de la DGCCRF, qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui même des solutions pour les résoudre à l'amiable. Il n'a pas vocation à résoudre lui même l'ensemble des litiges qui lui sont soumis, mais à renouer le dialogue rompu avec le professionnel. SignalConso ne saurait par ailleurs remplacer le SAV des entreprises mises en cause.

Il constitue cependant une base de données pour les enqueteurs de la DGCCRF dans le cadre du ciblage de leurs enquêtes.

Cordialement

Bien cordialement
Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 28/10/2024

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