Dada 30/09/2024 Drôme (26)

Ressenti neutre

Amabilité et efficacité d'un salarié au téléphone

Bien que tapés correctement et ayant fonctionné le mois dernier ni mon identifiant ni mon mot de passe n'étaient reconnus. Une tentative par France connect m'a juste révélé que j'étais inconnue au CESU !

Donc après une nouvelle tentative à l'issue de laquelle il ne m'a même pas été répondu que mes coordonnées n'étaient pas reconnues ( site désespérément muet!), j'ai dû téléphoner.

Tout s'est bien passé, j'ai été très clairement guidée pour recréer mon compte avec les "nouvelles règles ". Il aurait été utile de nous en informer par mail .

Merci

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CENTRE NATIONAL CESU

Bonjour @Dada,
Je comprends de votre message que vous faites partie des usagers auxquels nous avons demandé de modifier leur mot de passe afin qu'il respecte les critères de sécurité et de confidentialité obligatoires.
Les employeurs et salariés qui n'avaient pas, à ce jour, procédé à cette mise aux normes de leur mot de passe ont tous été informés par mail, de la procédure à suivre. Nous regrettons que vous n'ayez pas pu prendre connaissance de ce message mais nous profitons de votre signalement pour vous inviter à vérifier que votre adresse mail est correctement enregistrée dans votre espace employeur et le cas échéant que le mail n'a pas été dirigé vers votre boîte "Spam" ou "Indésirables".
En tous cas, nous sommes ravis que notre conseiller téléphonique vous ait apporté la réponse attendue.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 02/10/2024

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